咨询类型*

【回复时间】：在当天下午6：30分前提交的问题表单都会当天回复。
若在下午6：30分之后提交的表单将会在次日处理。
（查看回复方式直接点击“原链接或二维码”查看回复结果）
**关注虾电台，边听边学运营知识，每周一、四早上8：00更新** https://www.ximalaya.com/shangye/24798619/
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<华南深圳自营仓咨询>
虾皮深圳石岩自营仓库内的问题咨询、查询；
<华东万色仓库问题咨询>
发往万色上海/义乌/泉州仓库的库内问题咨询；
<已出库的物流查询（深圳+万色）>
包含所有站点快件出库后的物流状态咨询。（出库定义：订单跳“已出货”）

查询类型*

1.运送进度（跨境运输中）：自包裹出库之日起，超过7天物流货态仍未更新。
2.运送进度（已达尾程）：包裹抵达目的市场，超过7天没有更新货态。
3.商品破损：买家收到包裹后，发现商品破损，需要索赔；买家必须在收货后48小时内反馈，如买家超过48小时反馈，平台将不予受理。需提供外包装破损照（面单号可辨认）、商品破损照和缓冲包材照片，缺一不可。注：买家发起退款请第一时间拒绝—进入争议。
4.错误派送：买家收到包裹后，发现商品不对，疑似仓库贴错尾程面单，需要索赔；请与买家联系提供2张面单照片：a.尾程面单照片；b.平台国际面单（发货时张贴的面单）；平台核实到2张照片单号不一致会确认理赔。
5.订单取消原因（已出库）：只提供货物出库后订单被取消的原因查询，如派送失败等，入库未出库相关订单取消查询原因请联系仓库客服。
6.配达但未收到：货态显示妥投，配送成功，但买家反馈未收到。
7.运费相关：订单完成后运费出现多收情况，需要平台进一步核实确认。